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    對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ) 用心溝通樹(shù)立新風(fēng)
    更新時(shí)間:2024年09月05日     信息來(lái)源:本站原創(chuàng)        關(guān)注人數(shù):次

    為進(jìn)一步提高客服熱線話務(wù)員的業(yè)務(wù)能力,提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。9月4日上午,銅仁城交集團(tuán)水務(wù)公司調(diào)度中心組織開(kāi)展客服熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

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    會(huì)上首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告條例》《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)吃喝差旅接待等群眾身邊不正之風(fēng)專項(xiàng)集中整治的通知》《關(guān)于重申嚴(yán)禁違規(guī)吃喝和打牌賭博紀(jì)律要求的通知》《話務(wù)人員工作守則》等內(nèi)容。

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    隨后圍繞《供水熱線標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)》進(jìn)行培訓(xùn),深入講解了業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)方式、問(wèn)題解決能力等理論知識(shí),并通過(guò)聽(tīng)取坐席錄音逐個(gè)分析,大家發(fā)表各自意見(jiàn)找出工作中存在的問(wèn)題,舉一反三提出解決方案及措施,歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),尤其針對(duì)溝通技巧方面,話務(wù)員以工作中的實(shí)際案例為切入點(diǎn)進(jìn)行深入討論、互相分享,如何做到耐心、熱心的為用戶解決問(wèn)題。最后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客服工作心態(tài)的重要性,話務(wù)員的工作態(tài)度直接影響著用戶的體驗(yàn)感。因此,會(huì)上對(duì)話務(wù)員進(jìn)行有效的心理疏通,引導(dǎo)如何正確面對(duì)工作壓力,樹(shù)立積極樂(lè)觀的工作態(tài)度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

    本次培訓(xùn)是對(duì)我司客服工作的一次經(jīng)驗(yàn)總結(jié),通過(guò)此次培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了話務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、處理問(wèn)題等方面的綜合能力,有效提升了團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,未來(lái),我司將持續(xù)關(guān)注客服質(zhì)量,加強(qiáng)培訓(xùn)和管理,堅(jiān)守初心為廣大用戶服務(wù)。


    (作者:李越)
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